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道路救援须知

1. 服务说明

本道路救援服务说明由理想汽车发布并向您提供服务。

除本说明第4条规定之外,理想汽车将在车辆整车质保期限内,为您提供在中华人民共和国境内(香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾省除外)的24小时免费道路救援服务。


2.服务方式

理想汽车将根据您车辆的实际故障情况,决定提供如下一种或数种免费道路救援服务:

a.远程诊断服务,即通过远程手段诊断,排除车辆故障;

b.现场诊断服务,即安排理想汽车道路服务人员赶赴车辆故障现场进行诊断;

c.拖车救援服务,即安排理想汽车指定的道路救援服务商,将车辆拖送至距离最近的理想汽车服务中心、授权钣喷中心或理想汽车指定维修网点;

d.困境救援服务,即安排理想汽车指定的免费道路救援服务商通过其专业救援设备(如大型吊车等)将车辆牵引至或以拖运状态拖送至距离最近的理想汽车服务中心、钣喷中心或理想汽车指定维修网点。


3.服务费用

a.在您及您的车辆符合本说明所规定的免费道路救援服务的情况下,理想汽车将承担道路救援服务的费用;

b.对于您或您的授权人员,在未事先联络理想汽车并获得理想汽车认可的情形下,通过第三方救援服务单位等获得救援而产生的任何费用,理想汽车对此概不承担。


4.例外情形

存在下列情形之一并因此导致您的车辆产生故障而无法驾驶的,理想汽车不对该等情形下的车辆提供免费道路救援服务:

a.车辆被用于特殊使用条件或使用目的,如出租、运营或其他情况包括但不限于比赛竞技、表演娱乐、试验、军事行动、征用、运送易燃易爆物品等;

b.车辆的驾驶人存在酒驾、毒驾等违法行为或参与其他违法犯罪行为的;

c.因交通事故(不区分责任)或自然天气情况等引起的车辆故障;

d.因人为因素导致的车辆故障,包括违法改装、不适宜的驾驶车辆等;

e.对于任何由于不可抗力事件导致道路救援服务无法提供的,理想汽车不承担任何责任。不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、暴乱、叛乱、政治示威、抢劫、罢工、停工、军事或反恐行动等。理想汽车将在不可抗力事件消除后继续提供免费道路救援服务。


5.其他约定

a.免费道路救援服务期限自向您交付新车之日开始,随整车质保期结束而终止;

b.理想汽车将根据法规政策变化适时调整本说明,请您随时了解本说明内容,相关服务政策将以适时调整的内容为准;

c.联系道路救援:请致电理想汽车24小时服务热线400-686-0900。