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充电服务

「充电」服务是理想汽车联合多家充电运营商为理想汽车用户提供精准找桩、便捷用桩的一站式优质充电服务。目前已在北京试运行,其他城市会逐步分期分批上线,预计8月内会有其他城市的地图上线,请您关注理想汽车App的通知信息。


1、服务入口

App绑定车辆后,在车控页面下方,可以看到【充电】图标,点击进入就会看到地图和附近充电站的信息。


2、先充电后付款

费用计价:在充电站详情页,您可以看到站点分时段的价格明细。

订单支付:无需预充值,结束充电后会为您推送账单,您可查看计费信息后再进行支付。如果对费用有疑问,可以联系我们的服务专家获得帮助。


3、启动充电

为保障您安全操作充电设备进行充电,请您阅读《安全充电操作指南》后,再进行充电。

先将充电枪插入车辆充电接口,再通过扫码来启动充电。请您点击查看《扫码启动充电》,以便准确扫码。


启动充电失败怎么办?

在插好充电枪后,扫码启动失败时,请根据App的提示进行操作:

1、App提示“无效的二维码”,该情况为未扫描准确的二维码,所以无法启动。请您点击查看《扫码启动充电》,找到准确的二维码进行扫描启动。

2、App提示“设备认证失败”,该情况为未检测到充电车辆。请您检查充电枪与车辆连接处,是否已经插好充电枪。如果已插好枪,在车辆仪表屏会看到已连接的状态。

3、App提示“设备启动失败”,该情况可能是车辆与充电枪连接松动、系统故障、设备故障等原因导致无法充电。请检查充电枪是否连接好,或更换其他充电桩使用。

填写桩号启动充电有什么用?

1、在地下充电站,有可能您的手机网络信号不佳,无法扫码启动,此时您可以先插枪并记录充电桩上的桩号(终端编号),然后到信号好的地方,填写桩号进行启动。

2、当充电桩桩身的二维码破损或错误时,无法扫码启动,此时您可以填写充电桩上的桩号(终端编号)进行启动。


4、结束充电

当您想结束充电时,您可以在App充电界面点击【结束充电】,或者点击车辆中控屏的【停止充电】。停止后将充电枪拔下并放回原位。


无法结束充电时,怎么办?

当系统或设备故障时,可能出现App无法结束充电的情况。您可以点击车辆中控屏【停止充电】按键来结束。

在无法结束充电时,可能会同时出现订单计费异常,暂时挂起的状态。此订单暂无需支付,不影响您下次充电。待订单信息校准后,您再查看。

充电过程中,突然停止时,怎么办?

1、请检查充电枪与车辆连接是否连接到位。

2、电池电量可能已经完全充满,或已充到您设置好的电池电量。

3、充电桩可能存在故障,请重新扫码启动或更换充电桩。


5、支付方式与免密支付

目前订单支持支付宝和微信两种付款方式,您也可以根据提示开通免密支付功能,让支付更便捷。开启位置:理想汽车App【我的】-【设置】-【账号与安全】-【支付设置】中开启。


6、订单查询

在理想汽车App,点击【我的】-【我的订单】,即可查看历史订单。


7、发票相关

充电订单可以开具电子发票,在订单详情页面中点击发票栏,完成开票信息填写并提交,电子发票会发送至您填写的电子邮箱。


8、服务规则

服务专家将7*24小时不间断受理用户通过语音热线(400-686-0900)、App在线咨询和企业微信等渠道反馈的咨询以及意见,我们会快速响应并积极处理。